Hakkımda

Ben Filiz Doğan. Makine mühendisiyim, profesyonel koçum ve 25 yılı aşkın iş deneyimimi yönetim ve süreç danışmanlığı ile eğitim çalışmalarına taşıyorum.

Kariyerim boyunca B2B ve B2C alanlarında satış, pazarlama, ürün yönetimi, iş geliştirme ve müşteri deneyimi üzerine çalıştım. Teba / Daikin’de satış ve ürün pazarlama ile başlayan yolculuğum, Mitsubishi Electric’te pazarlama yönetimiyle devam etti. Big Bang Davet ile girişimciliği deneyimledim. Ardından TLC Klima’da iş geliştirme, pazarlama ve satış alanlarında görev aldım. Son olarak pazarlama, ürün, planlama ve müşteri deneyiminden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalıştım.

Bu deneyimler, bir kararı değerlendirirken şirketin farklı bölümlerine ve müşteriye nasıl yansıdığını birlikte düşünmemi sağladı. Pazarlamada verilen bir sözün operasyon tarafından nasıl karşılandığını, ürün ve planlama kararlarının satışa etkisini, müşteri geri bildirimlerinin şirket içinde nasıl ele alındığını işin içinde görme fırsatım oldu.

Danışmanlık ve eğitim çalışmalarım

Bugün Filiz Doğan Yönetim Danışmanlığı çatısı altında şirketlerin hedeflerini günlük işleyişe taşımalarına destek oluyorum. İş akışlarının netleşmesi, sorumlulukların belirlenmesi, departmanlar arası iş birliğinin geliştirilmesi ve performansın anlamlı göstergelerle takip edilmesi üzerine çalışıyorum.

Çalışmalarımda önce mevcut durumu anlamaya odaklanıyorum. Görüşmeleri, verileri ve müşteri geri bildirimlerini birlikte değerlendirerek aksaklıkların nedenlerini inceliyorum. Ardından kurumun ihtiyaçlarına uygun süreçleri ve çalışma düzenini ekiplerle birlikte oluşturuyor, uygulamayı ve sonuçlarını takip ediyorum.

Kuruma özel eğitim ve atölyelerimde ise müşteri deneyimini uçtan uca yönetmek, müşteriye sunulan değeri anlatmak ve etkili pazarlama stratejileri oluşturmak konularına odaklanıyorum. Amacım, katılımcıların öğrendiklerini kendi işlerine nasıl uyarlayabileceklerini somut örneklerle ele almak.

Bu blogda neler bulacaksınız?

Bu blogda pazarlama, müşteri deneyimi, satış sonrası hizmetler, yönetim ve süreç geliştirme üzerine yazılarımı paylaşıyorum.

Müşteri neden tekrar arar? Bir departman nasıl kurulur ve yönetilir? Hangi göstergeler karar almamıza yardımcı olur? Müşteriye sunduğumuz değeri nasıl anlatırız? Yazılarımda, iş hayatında sık karşılaştığımız bu soruları deneyimlerim ve uygulamaya yönelik önerilerim üzerinden ele alıyorum.

Amacım, okuyucunun kendi işine dönüp bakmasını sağlayan sorular sormak ve kullanabileceği fikirler paylaşmak. Çünkü her şirketin koşulları farklı olsa da açık sorumluluklar, iyi işleyen süreçler ve müşteriyi anlamak için gösterilen çaba, gelişim için güçlü bir başlangıç oluşturuyor.


Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

İndirim satış getirir; peki markaya kaybettirir mi?

Resim
  “Bizim için ekstra %10 kod verdiler.” Bu cümleyi sosyal medyada sıklıkla duyuyor ve okuyoruz. Bir kozmetik tüketicisi olarak bu alandaki indirimleri yakından takip ediyorum. Ama bir pazarlamacı olarak da bu indirim nerede, nasıl, hangi kanallarda, ne zaman yapılmış; kampanyanın detaylarını incelemeden geçemiyorum. İndirim, akıllı alışveriş, fırsatları yakalamak tüketici olarak bizi iyi hissettiren unsurlar. Peki indirim ve marka arasında nasıl bir ilişki var ve markalar neden indirim yapıyor? 1. Marka değeri yüksek ürün → Daha geniş kitleye erişmek / dönemsel erişilebilirlik yaratmak 2. Yeni marka/ürün → Deneme bariyerini düşürmek 3. Ticari ihtiyaç → Stok eritmek / pazar payını korumak veya artırmak Bunların hepsi anlaşılır nedenler. Asıl kırılma noktası, bu indirimlerin tüketici dünyasında yarattığı his. Özellikle e-ticarette ürünün gerçek satış fiyatını anlamak artık hiç kolay değil. Fiyatı pek çok farklı yerden kontrol ediyoruz. Aynı ürün hem mağazada hem pazar...
Devamı

Her müşteriyi kazanmalı mıyız?

Resim
  Rekabetin yoğun, projelerin az olduğu bir dünyada böyle bir soruyu aklımıza getirmek bile zor. Ama bazen ne zaman kazanıp ne zaman kaybedeceğimizi de bilmemiz gerekiyor. Müşteri kazanmak = Hedefi tutturmak + ciro + rakibi alt etmek olarak görüldüğünde gerçekten harika bir resme bakabiliriz. Elbette bir işi kaybetmek hepimizi kötü hissettirir. Ancak öyle durumlar var ki asıl müşteriyi kazandığımızda tüm bunları kaybedebiliriz. Zor müşteri, çok talepkâr müşteri hatta düşük kârlı müşteri bile tek başına o müşteriyi kazanmamak için bir sebep değildir. Kazanım dediğimiz şey kimi zaman güzel bir kâr marjı, kimi zaman referans, kimi zaman ise bizi teknik ve tecrübe olarak geliştirecek bir proje olabilir. Ancak müşterinin beklentisi ile şirketin sunabileceği değer arasında baştan ciddi bir uyumsuzluk varsa, bunu bilerek satışı kapatmak gerçekten başarı mıdır? “İşi alalım, sonrasını hallederiz.”   ile “İşi alalım, bu müşterinin beklentisini karşılamak için geliştirmemiz ger...
Devamı

SEO'dan Sonra Yeni Gündem: AEO

Resim
Geçtiğimiz hafta The Wall Street Journel’in dikkat çektiği yeni yaklaşım “creator-first Answer Engine Optimization” oldu. Influencer ve Profound gibi şirketler, ChatGPT benzeri yapay zekâ cevaplarında hangi içerik üreticilerinin yani creator videolarının, başlıkların ve içeriklerin referans haline geldiğini analiz edip markaların creator stratejisini buna göre yeniden kurgulamaya başlıyor. Artık hayatımızdaki kavramlardan biri içerik üreticisi stratejisi -creater strategy . Özellikle bizim jenerasyonun alışkanlığı her zaman Google da bir ürün aratmak . Eskiden Google → web sitesi → ürün iken giderken artık Şuan “Bana en iyi elektrikli kablosuz süpürgeyi öner” → AI cevabı → marka/model → satın alma - şekline evriliyoruz. Buna hızla adapte olduğumuz bir gerçek. Dolayısıyla önümüzdeki dönemde share of search kadar “share of AI recommendation” gibi metrikler de daha fazla ölçülmeye başlanacak. Kendi marka/ürünümüz ile ilgili belli başlı soruları ChatGPT, Gemini v.b. gibi ortamla...
Devamı